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对“急难愁盼”就要多些"电话发我"
发布时间:2022.01.10    新闻来源:东方网   浏览次数:

  1月8日上午,深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助,因等着住院要核酸证明,但等了12小时还未出结果。深圳卫健委回复:电话发我。此事发生后,深圳卫健委又一次登上热搜。网友评论,“深圳卫健委贼霸气,好感拉满”。

  深圳卫健委又一次登上热搜,既与其“用户思维”的气质有关,也与近日西安孕妇流产等事件对比有关。这说明群众对解决“急难愁盼”事希望“快、准、好”。之前,对群众“急难愁盼”事,曾有“有100个办法对付他”的刁难群众,也有一些地方便民热线电话不便民。这其中有各方面的原因,但政府部门为民意识是最重要的原因。

  1月8日上午10时57分,深圳卫健委公众号小编在后台收到市民求助,立即转交龙华中心医院进行处理;11时17分,龙华中心医院门诊部与市民Prnliy联系上。这个过程中,身份证号码未查询到结果、Prnliy走错采样点、医院问询第三方检测机构,到12时28分,测报告并上传。总共一个半小时就解决了问题,再现了“深圳速度”。13时04分,市民回复短信表示:“好的,已收到。感谢”。

  按照常规理解,市民向政府部门求助,往往是职能部门告诉市民打12345便民热线,或者12345便民热线工作人员告诉市民已经转交有关部门,市民只好耐心等待反馈。而在深圳卫健委公众号小编这里,则是时刻跟进事情处理情况,直到市民表示满意,这样的做法,确实值得点赞。这或许也可以理解,“深圳卫健委”公众号关注人数已突破1300万,是全国政务新媒体中的“千万级大号”,其运营团队也入选“广东省政务新媒体十大优秀团队”。

  2021年1月6日,国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,要求提高热线接通率和专业化服务水平。一年一度的北京两会正在进行时,作为全国首件规范接诉即办工作的地方性法规,也成为北京两会上备受关注的热门话题。而在上海,“民生一网通‘2022数字上海新风景’今年重点推进“免申即享”“线上线下帮办”“随申码三码合一”等惠企便民举措,特别是“免申即享”,老百姓和企业忘了的事情,或刚想到要办的事,政府也能主动提前给办好。这都体现出“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。”的负责精神。

  为群众办实事没有最好,只有更好。从接诉即办到办理过程群众全知道,再到未诉先办,说明政府的服务意识越来越强,效率越来越高。希望这样解决“急难愁盼”事,不是北上广深浙更见风采,而是全国各地都能这样你追我赶。




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